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簽名操作失敗解決辦法

發布時間:2013年05月22日

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  尊敬的網上銀行客戶:

  我行網上銀行于2014年9月8日升級為全新的二代網銀,在使用過程中有部分客戶交易時提示“簽名操作失敗”,其中絕大多數客戶是企業客戶兩個UsbKey弄混了。如果您交易時出現提示“簽名操作失敗”請更換UsbKey償試一下(換UsbKey別換登錄名)。

  如果還提示同樣錯誤請按如下步驟操作進行更新數字證書,更新證書成功后可以正常使用。

  個人客戶可以在“個人設置”里更新證書,企業客戶可以在“企業操作員管理”里更新證書。

  1.首先將UsbKey插入電腦,登錄舊版網上銀行(為了方便客戶找回登錄名和更新證書舊版網銀暫時可以登錄,可以做證書更新但不可以作轉賬匯款等交易)。

  個人客戶:登錄個人網上銀行,企業客戶:登錄企業網上銀行。(點擊紅色字的“登錄個人網上銀行”或“登錄企業網上銀行”登錄舊版網銀)

  2.進入證書更新頁面,點“證書更新”。

  

  3.證書更新成功后點“證書下載”。

  

  4.證書下載頁CSP選“葫蘆島銀行誠E通”然后點“下載”。

  

  5.如果下載成功會提示“恭喜您的證書已經下載成功”,退出后可以正常使用新版網銀。

  

  如果老版網銀證書下載時CSP顯示不出來“葫蘆島銀行誠E通”可以退出老版網銀,進入新版網銀進行證書下載。

  進入新版網銀登錄頁,在個人網銀或企業網銀登錄頁左下角點擊證書下載,進入證書下載頁面下載證書。如下圖:

  

  如果證書更新不成功請聯系開戶銀行重新申請一個新的證書,我行將免費為您更換新證書。

  如有疑問請撥打客服電話96656(省內)或4001196656(全國)咨詢。

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